Modes de livraison

Sur Condomplanet.ch vous avez le choix du mode d’expédition de votre commande.
4 modes d’expédition vous sont proposés lors de la confirmation de votre commande :

	PostPac Economy
	les colis PostPac Economy sont distribués dans toute la Suisse en l’espace de 48h00 ouvrables (lundi à vendredi). Suivi Track & Trace

	PostPac Priority
	Pour les pays en dehors de la Suisse, les colis sont expédiés en PostPac Priority et sont distribués 2 à 3 jours aprè le dépôt. Suivi Track & Trace

	Swiss-Express <Lune>
	La Poste Suisse garantit la distribution des envois Swiss-Express <Lune> le lendemain matin jusqu’à 9 heures au plus tard, dans toute la Suisse et la Principauté de Liechtenstein – même le samedi! Suivi Track & Trace

	Contre Signature
	Remise uniquement contre signature. Responsabilité jusqu’à concurrence de CHF 1500.-

Frais de port

Pour toute livraison hors du territoire Suisse, des taxes douaniéres et formalités sont, sauf indications contraires, à la charge exclusive du client qui s’engage à vérifier les possibilités d’importation des produits dans le pays de livraison. Les frais de port sont offerts à partir de CHF 160.- d'achat pour les livraisons en Suisse uniquement.

Prestations complémentaires

Track & Trace

Track & Trace est un service qui permet le suivi électronique des envois sur Internet. En introduisant le numéro de l'envoi, vous obtenez des renseignements sur la progression de celui–ci et savez à quel stade de traitement il se trouve. Les données saisies lors du dépôt, du traitement et de la distribution peuvent être consultées durant 180 jours.

Envois discrets

Tous nos produits sont expédiés par la poste dans un emballage neutre, ne portant aucune indication concernant son contenu ni inscriptions ou logo, ceci afin d’assurer une discrétion totale à l’égard de nos clients.

Délai de livraison

Tous les envois se font du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Toute les commandes reçues avant 10h seront expédiées le jour même, dans la limite des stocks disponibles. Vous recevrez alors e-mail avec le numéro de tracking de votre commande.

Les délais de livraison s’entendent à partir de l’envoi de la commande par notre Service Logistique :
   • Suisse : PostPac Econoy 48h00
   • Étranger : PostPac Prioroty 3 à 4 jours ouvrables

La disponibilité des articles est affichée en temps réel sur le site. Dans de rare cas, il se peut cependant que plusieurs commandes soient faites en même temps sur le même article, ce qui pourrais fausser la disponibilité du produit.


IMPORTANT : dans le cas d’un paiement par virement bancaire, votre commande vous sera expédiée qu’à réception du paiement.

Retard ou livraison incomplète

Vous avez la possibilité de suivre l’état de vos commande grâce au numéro track and trace que vous recevez lors de chaque envois. En cas de retard ou si des produits sont manquants par rapport àvotre bon de livraison, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Clients par mail ou par téléphone au +41 24 445 27 30.

Nous vous rappelons qu’en cas de vol dans votre boîte à lait, Condomplanet SàRL décline toutes responsabilité.

Retourner un article

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, vous êtes tenu de déclarer immédiatement les dommages à notre Service Clients. Retournez-nous ensuite le colis en suivant les instructions ci–dessous. Notre Service Clients procédera alors à une vérification et déterminera de l’envoi d’un nouvel article en parfait état.

Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis, si vous avez passé commande en tant qu'invité, faîtes une demande de retour à notre Service Clients par mail  ou par téléphone au +41 24 445 27 30 en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Si vous êtes enregistrés en tant que client au près de Condomplanet.ch veuillez faire une demande de retour depuis votre compte en remplissant le formuaire prévu à cet effet sans quoi aucune demande ne sera prise en compte.

Après accord de notre Service Clients, envoyer les articles à l’adresse suivante:

   Condomplanet SàRL
   Case postale 1
   1405 Pomy

IMPORTANT : Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent impérativement nous être retournés dans leur emballage d’origine avec une copie de la facture. Dans le cas contraire, nous ne pourrons accepter votre demande.